dyson掃除機の破損は販売店の保証は使えるか?ケーズデンキとdysonに聞いてみた

dysonの破損故障はケーズデンキ3年保証が使えるか聞いてみた

我が家のメイン掃除機、dysonのスティッククリーナー(Dyson V8 Slim Fluffy)が2年2ヶ月目にして壊れてしまいました。

dysonの保証期間は切れているのでメーカー保証は使えません。ただ、販売店(今回はケーズデンキ)の保証期間中はまだ保証が使える可能性があります。今回は、dysonの破損故障が販売店の保証で使えるか、ケーズデンキとdysonに聞いてみましたのでそちらをご紹介したいと思います。ごゆっくりと見ていってください。

目次

dysonのヘッド(スリムフラフィクリーナーヘッド)が壊れた

dysonヘッド故障スリムフラフィクリーナーヘッド

今回壊れたのは、ヘッド( スリムフラフィクリーナーヘッド )の付け根の部分。折れてちぎれてケーブルがむき出しになってしまいました。落としたりしたわけではなく自然に壊れました。我が家のメインの掃除機で役立っていますし、5万円以上する高級品ですのでもうちょっと使い続けたいところです。

dysonの2年保証は切れてるけど、ケーズデンキの3年保証は生きている場合

ケーズデンキのdyson3年保証

ダイソンのメーカー保証は購入日から2年となっています(要製品登録)、あと2ヶ月早ければ・・・。でも、こういう時、販売店の保証が使える可能性があります。我が家も確認してみたところ、ケーズデンキの3年保証に入っていました。3年なら十分保証期間中となります!

管理人嬉しい

だめもとで確認したら入っていました

ケーズデンキに聞いてみた

というわけで、ケーズデンキのサポートにdysonの掃除機が保証で無償修理できるか聞いてみたいと思います!

管理人

dysonの掃除機が壊れちゃいました。dysonの保証は切れているんですけど、ケーズデンキの保証はまだ切れていないんですが、使えますか?

男性

誠に申し訳ございませんが、写真を拝見させて頂きましたが、ヘッド部分の損傷がございます為、有償修理になる可能性がございます。一度メーカーへ修理依頼をさせて頂き有償か保証対象か確認をさせて頂かないと現段階では保証対象内にて修理可能かお答えをすることが叶いません。誠に申し訳ございません。

管理人

なるほど、メーカーに見せないと分からないんですね。どういう時は使えないんでしょうか?

男性

原則としてメーカー保証内容に準じますが、↓次のような場合は保証対象外になります。

(本保証はメーカー保証内容と同一ではありません) 取扱説明書やメーカー保証書に記載されている付属品や消耗品等の交換修理、清掃、調整、異物除去、オーバーホール、取扱説明等。保証対象外の一例:リモコン、電源アダプター、電源コード、ケーブル類、充電器、バッテリー、B‐CASカード、メモリーカード類、ホース類、延長管、フィルター類、内釜等、および、これらを交換するときの諸費用。
ケーズデンキ以外へ修理依頼された場合。修理ご依頼の際、本保証書と長期無料保証明細の提示又は申告がない、あるいは本保証書の内容を書き換えられた場合。

一般家庭用以外での使用。
業務・事業・店舗用、商用、営利目的等に使用された場合。
破損、落下、液体・異物混入、水ぬれ、水没、ほこり、さび、煙、油煙、カビ、変形、変色、腐食(硫化ガス・温泉腐食含む)、電池液漏れ、表示画面のドット抜けや常時点灯・焼き付き、虫・動物の侵入・かじり食い・糞尿による故障、排水詰り、その他の外的要因による故障、損傷。
外観のキズ・ヒビ・割れ、塗装の剥離、汚れ等、外観上の損傷で使用上支障のない場合。
天変地異(地震・津波・風雪水害・雷・噴火等)、火災、塩害、公害、ガス害、異常電圧、指定以外の使用電源(電圧・周波数)による故障、損傷。

管理人

つまりこういうことであっていますか?

・ダイソンが無料修理と判断した場合・・・ケーズデンキの3年補償範囲内(今回無料で修理が可能)
・ダイソンが有償修理と判断した場合・・・ケーズデンキの3年保証範囲外(今回有償で修理が可能)

男性

上記内容であっております。また、ダイソン製品については、お見積りご提示後、修理をキャンセルされた場合、6.200円(税込)診断料をご請求となります。この診断料は保証外となり、お客様にご負担いただきます。

なるほど、ケーズデンキに頼むならdysonの診断が必要で、有償修理となっても断ったら6,200円は払わないといけないということですね・・・。

うーん、一度こちらでdysonに直接確認してみます!

なんとも使いにくい。やはり保証を使うのはそう簡単じゃないということでしょうか。それでは、dysonにも聞いてみたいと思います。その前に、dysonの保証適用外の条件が書かれていたのでそちらも確認しておきたいと思います。

dysonの保証適用外となるケース

dyson保証適用外となるケース
  • お買い上げ後の移設、輸送、落下などによって生じた故障及び損傷。(dysonストアより

これを読む限り、通常使用の範囲内であれば保証対象ということでしょうか。そのあたりを聞いてみたいと思います。

ダイソンに聞いてみた

ダイソンの保証は使えるかサポートに聞いてみた
管理人

かくかくしかじか、この故障はサポート範囲になりますでしょうか?

不動産屋女性スタッフ

お問合せいただきありがとうございます。ダイソンお客様相談室でございます。

平素は、ダイソン製品をご愛顧いただき誠にありがとうございます。

このたびは、弊社製品につきまして、ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。

お知らせいただきましたご症状から、スリムフラフィクリーナーヘッドを交換することで改善するかと存じます。

ご利用の製品は、保証期間が終了しておりますので、新しい部品は有償となりますことをご了承ください。

・スリムフラフィクリーナーヘッド ¥19,500
・送料     ¥0(税込¥3000以上送料無料)
・合計     ¥21,450(税込)

管理人心配

あ、すいません、保証期間中だったら、今回の故障は補償範囲に含まれますでしょうか?

不動産屋女性スタッフ

破損は保証範囲外となります。

管理人驚き

故意じゃなくても、使って2ヶ月とかでも有償保証になるということでしょうか?

不動産屋女性スタッフ

左様でございます。ご希望にお答えできず申し訳ありません。

なるほど、dysonの修理は2年以内でも破損は対象外なんですね。つまり、ケーズデンキの保証も使えないということになりました。残念。

結論

  • dysonの保証は破損は2年以内でも対象外
  • ケーズデンキの保証もdysonに準じるので対象外
  • 破損の場合は新品のパーツを購入するか、買い換える

まとめ

というわけで、残念ながらdysonでもケーズデンキでも保証は使えませんでした。5万円したのでもうちょっともってほしかったですけどね。破損は保証外というのもデメリットです。今後のdyson購入時の判断材料にしないとですね。今回はdyson以外の掃除機を探したいと思います。掃除機難民となった我が家、掃除機探しの旅がはじまるのでした。

ご参考になれば幸いです。それではまた。

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