東芝オーブンレンジ石窯ドーム「H79」故障!チャットサポートに修理費用を聞いてみた ER-SD3000

東芝オーブンレンジ石窯ドーム「H79」故障!チャットサポート

オーブンレンジ石窯ドームがエラーコード「H79」で突然壊れてしまいました。修理費用は?出張費用は?今回は東芝のカスタマーサポートに問い合わせてみたいのでそちらのやりとりをご紹介します。ごゆっくりと見ていってください。

エラーコード「H79」については前回の記事もご覧ください。

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目次

東芝オーブンレンジ カスタマーサポートの窓口

今回調べた東芝オーブンレンジのサポートページは以下になります(本日時点)

・東芝電子レンジカスタマーサポート→こちら
・東芝電子レンジWEB修理受付(出張修理)→こちら
・東芝電子レンジ出張料金概算料金表→こちら

東芝オーブンレンジチャットサポートの場所

東芝にはチャットでの問い合わせが用意されていますので、今回はそちらを利用して修理費用や出張費用について確認してみたいと思います。

東芝オーブンレンジチャットサポートの場所

東芝電子レンジカスタマーサポートのページにいくと画面右下に「チャットでのお問い合わせ」が表示されていますので、こちらをクリックするとチャットが開始します。

東芝自動応答チャットとのやりとり

東芝オーブンレンジチャットサポートに問い合わせてみた1

該当するのがないので「よくあるお問い合わせ」を押してみます

東芝オーブンレンジチャットサポートに問い合わせてみた2

「調理」に電子レンジの表示があったのでこちらをクリック

東芝オーブンレンジチャットサポートに問い合わせてみた3

さらに「電子レンジ」をクリック

東芝オーブンレンジチャットサポートに問い合わせてみた4

「故障かなと思ったら」をクリック

東芝オーブンレンジチャットサポートに問い合わせてみた5

「H79」のエラーコードがあるので「エラー表示がある」をクリック

東芝オーブンレンジチャットサポートに問い合わせてみた6

「H79」のエラーコードなので「Hから始まるエラーは出た」をクリック

自動応答の結果は?

東芝オーブンレンジチャットサポートに問い合わせてみた「H79」

製品内部の機械の故障となります。お客様の操作やお手入れでは改善できない症状のため、点検・修理が必要な状態です。

分かってはいましたが、あらためてガックリ。

「H79」のエラーの原因は?

東芝オーブンレンジ石窯ドーム「H79」エラーコードの意味とは?

エラー表示はこちら。H77、H78、H79はヒーター部分の不具合ということです。

ヒーターとかオーブンヒーターの熟成した心臓部の技術だと思うのですが、こんなところが壊れることなんてあるんですね。車ならエンジンが壊れるくらい重要な部分が壊れたってことのような・・・。電子部品ならまだ分かるんですけどね。これが今の東芝さんの実力ということなのでしょうか。

気を取り直して修理費用についても分かるところまで聞いてみたいと思います。

東芝オペレーターとのチャットのやりとり

東芝オーブンレンジチャットサポートに問い合わせてみた「H79」2

修理費用について詳しく聞きたいので「解決していない」をクリック

東芝オーブンレンジチャットサポートに問い合わせてみた「H79」3

「相談する」をクリック。しばし待つ・・・

修理費用は?

お問い合わせありがとうございます。
東芝ライフスタイルカスタマーサポートです。
本日はどのようなお問い合わせでしょうか?

電子レンジでH79のエラーの修理料金を教えていただきたいのですが・・・

H79表示ですと、製品をご使用中に、オーブン内のヒーター部分などに不具合があった場合に表示されるエラーでございます。お客様ご自身では操作が出来かねる症状のため、恐れ入りますが、点検・修理が必要な状態でございます。ご迷惑をおかけして、申し訳ございません・・・。

なんとなく存じております。修理は可能なのでしょうか?

具体的には製品を拝見させていただいてご案内となりますが、修理にて対応させていただいております。

ヒーター交換となった場合の修理費用だけお調べいただいてもよろしいでしょうか?

ホームページに概算料金表がございます。たとえば、『ヒーター』という部品を交換した場合ですと、修理料金は11,000円~17,000円程度でございます。
このページのこと

出張料金は?電子レンジの持ち込み修理は可能?

その金額は出張費など全て込みでしょうか?

さきほどの料金には、出張料金+技術料+部品代が含まれております。

持ち込み修理だと出張料金がかからないのでしょうか?

電子レンジについては、訪問修理にて承っております。

レンジは東芝の事務所や家電量販店に持ち込みは受け付けていないということでよろしいですか?

お手数おかけいたしますが、よろしくお願いします。

出張料金だけだとおいくらなのでしょうか?

出張料金ですね。あいにく、チャット窓口では出張料金のお調べが出来かねております・・・。

お手数おかけしますが、下記東芝生活家電ご相談センターへお問合せいただけますでしょうか。

東芝生活家電ご相談センター
【電話番号】022-745-XXXX
【営業時間】9:00~18:00(月-土)
      9:00~17:00(日・祝)
※本日時点の情報です

出張予約の申込みはできる?

電子レンジの修理見積りをお願いしたいのですがチャットで可能ですか?

チャット窓口では点検修理の受付を行っておりません。お手数ですが、下記URLからお申込みいただけますでしょうか。
https://www.toshiba-lifestyle.com/jp/support/uketsuke/

電話では可能ですか?

お電話の場合はお手数ですが、上記窓口までご連絡いただけますでしょうか。

ありがとうございます

チャットは簡易窓口みたいな存在ということが判明しました。詳しく聞きたい時は最初から電話の方がおすすめです。

東芝オーブンレンジ 結局電話することに

出張料金はいくら?

東芝生活家電ご相談センターでございます

修理しない場合の出張料金を教えていただきたいのですが・・・

税込み3,850円になります
修理をお申し込みしますか?

ありがとうございます、少し検討したいと思います

修理をお申込みいただくと訪問当日の朝には修理の担当者が訪問時間のご連絡をいたしますので、わかる範囲でとはなりますが、費用の目安のご案内が可能でございます。その結果により、お電話の段階で修理をキャンセルしていただくことも可能でございます。

そうなんですね!承知いたしました

「H79」の修理費用なんてデータベース化してあるはずなので分かりそうなものですが、トラブル発生を恐れてか教えてはくれなさそうです。ここで教えてくれたら東芝さん側にもユーザー側にもメリットの方が大きいような気もするんですけどね~。難しいんですかね~。

見積額は、WEBチャット、電話サポートではWEBで公開されている範囲内の回答しかもらえない。ただし、出張修理・点検を申し込むと、当日修理担当者から電話がかかってくるので、そこでより詳しい見積額が聞けて、その場でキャンセルもできる

まとめ

・オーブンレンジ(電子レンジ)の持ち込み修理はできない
・修理しなくても出張料金はかかる(3,850円)
・当日電話連絡で詳しい見積額が聞ける
・当日電話連絡の時点でもキャンセルが可能
・出張修理・点検予約はチャットではできない
・チャットサポートは簡易的、しっかり聞きたいなら最初から電話が妥当

次回、出張修理に電話してみました↓

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