東芝オーブンレンジ石窯ドーム「H79」故障！チャットサポートに修理費用を聞いてみた ER-SD3000

2022年3月23日2023年11月23日

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オーブンレンジ石窯ドームがエラーコード「H79」で突然壊れてしまいました。修理費用は？出張費用は？今回は東芝のカスタマーサポートに問い合わせてみたいのでそちらのやりとりをご紹介します。ごゆっくりと見ていってください。

エラーコード「H79」については前回の記事もご覧ください。

東芝オーブンレンジカスタマーサポートの窓口

今回調べた東芝オーブンレンジのサポートページは以下になります（本日時点）

・東芝電子レンジカスタマーサポート→こちら
・東芝電子レンジWEB修理受付（出張修理）→こちら
・東芝電子レンジ出張料金概算料金表→こちら

東芝オーブンレンジチャットサポートの場所

東芝にはチャットでの問い合わせが用意されていますので、今回はそちらを利用して修理費用や出張費用について確認してみたいと思います。

東芝電子レンジカスタマーサポートのページにいくと画面右下に「チャットでのお問い合わせ」が表示されていますので、こちらをクリックするとチャットが開始します。

東芝自動応答チャットとのやりとり

該当するのがないので「よくあるお問い合わせ」を押してみます

「調理」に電子レンジの表示があったのでこちらをクリック

さらに「電子レンジ」をクリック

「故障かなと思ったら」をクリック

「H79」のエラーコードがあるので「エラー表示がある」をクリック

「H79」のエラーコードなので「Hから始まるエラーは出た」をクリック

自動応答の結果は？

製品内部の機械の故障となります。お客様の操作やお手入れでは改善できない症状のため、点検・修理が必要な状態です。

分かってはいましたが、あらためてガックリ。

「H79」のエラーの原因は？

エラー表示はこちら。H77、H78、H79はヒーター部分の不具合ということです。

ヒーターとかオーブンヒーターの熟成した心臓部の技術だと思うのですが、こんなところが壊れることなんてあるんですね。車ならエンジンが壊れるくらい重要な部分が壊れたってことのような・・・。電子部品ならまだ分かるんですけどね。これが今の東芝さんの現実ということなのでしょうか。

気を取り直して修理費用についても分かるところまで聞いてみたいと思います。

東芝オペレーターとのチャットのやりとり

修理費用について詳しく聞きたいので「解決していない」をクリック

「相談する」をクリック。しばし待つ・・・

修理費用は？

お問い合わせありがとうございます。
東芝ライフスタイルカスタマーサポートです。
本日はどのようなお問い合わせでしょうか？

電子レンジでH79のエラーの修理料金を教えていただきたいのですが・・・

H79表示ですと、製品をご使用中に、オーブン内のヒーター部分などに不具合があった場合に表示されるエラーでございます。お客様ご自身では操作が出来かねる症状のため、恐れ入りますが、点検・修理が必要な状態でございます。ご迷惑をおかけして、申し訳ございません･･･。

なんとなく存じております。修理は可能なのでしょうか？

具体的には製品を拝見させていただいてご案内となりますが、修理にて対応させていただいております。

ヒーター交換となった場合の修理費用だけお調べいただいてもよろしいでしょうか？

ホームページに概算料金表がございます。たとえば、『ヒーター』という部品を交換した場合ですと、修理料金は11,000円～17,000円程度でございます。
（このページのこと）

出張料金は？電子レンジの持ち込み修理は可能？

その金額は出張費など全て込みでしょうか？

さきほどの料金には、出張料金＋技術料＋部品代が含まれております。

持ち込み修理だと出張料金がかからないのでしょうか？

電子レンジについては、訪問修理にて承っております。

レンジは東芝の事務所や家電量販店に持ち込みは受け付けていないということでよろしいですか？

お手数おかけいたしますが、よろしくお願いします。

出張料金だけだとおいくらなのでしょうか？

出張料金ですね。あいにく、チャット窓口では出張料金のお調べが出来かねております･･･。

お手数おかけしますが、下記東芝生活家電ご相談センターへお問合せいただけますでしょうか。

東芝生活家電ご相談センター
【電話番号】022-745-XXXX
【営業時間】9：00～18：00（月-土）
　　　　　　9：00～17：00（日・祝）
※本日時点の情報です